CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Para solicitar un cambio o devolución, el Cliente puede acercarse a cualquier tienda física en Colombia con la ropa nueva y en perfecto estado, todas sus etiquetas y marquillas pegadas y la factura de compra correspondiente.
Los cambios pueden hacerse dentro de los 30 días calendario posterior a la fecha de la compra.
Los cambios no aplican para tops tipo body ni vestido de baño inferior, pero si aplica la garantía por calidad.
I. Cambios de ropa
Para realizar un cambio a través del sitio web, el Cliente debe comunicarse con FUCSIA para aprobarlo.
Para hacer un cambio puedes llamarnos +57 3102721697 o escribirnos al correo info@fucsiaboutique.com de Lunes a Sábado de 9am a 6pm y Domingos y Festivos de 9am a 4pm
- El cambio o devolución no aplica si usaste la ropa
- La ropa debe tener las marquillas y etiquetas pegadas
- Tienes 30 días calendario desde que te llega la ropa para hacer el cambio
- Los Bodies o Bikini Bottoms no tienen cambio por ser ropa interior, pero si garantía
- Los Cambios realizados en el sitio web no pueden ser modificados una vez realizada la solicitud
II. Devolución de dinero
Si el Cliente devuelve productos, esto dará lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos. No habrá lugar a devoluciones de gastos de envío.
Las devoluciones y las anulaciones de pedido parciales darán lugar a reembolsos parciales. FUCSIA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación el Cliente debe comunicarse con FUCSIA.
La devolución de dinero se hará a la cuenta bancaria del el Cliente crédito o débito. El plazo es de 30 días hábiles.
Si es tarjeta de crédito, dependerá de las fechas de corte de la tarjeta y los tiempos de la entidad financiera; esto puede tomar hasta 2 meses.
Si el pago se hizo en efectivo, por Efecty o Baloto. La devolución de dinero se hará a una cuenta débito (no se hacen devoluciones de dinero a través de Efecty ni Baloto).
III. Garantías
Para hacer efectiva una garantía el Cliente tiene dos opciones:
- Acercarse a cualquier tienda en Colombia, con la ropa y la factura de compra correspondiente.
- Comunicarse con nuestras lineas de atención o redes sociales para aprobarlo, recoger la ropa defectuosa y enviar la nueva. FUCSIA asume todos los costos de envío.
La garantía perderá su vigencia pasados 60 días desde la fecha de la compra, o en caso de defectos o deterioros causados por factores externos como, accidentes, desgaste por uso y lavado, o por cuidado no conforme con las instrucciones dadas en las etiquetas internas de la ropa.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente y no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
Si el CLIENTE recibe un paquete con un ítem faltante, debe comunicarse con FUCSIA en un periodo de tiempo no superior a 5 días hábiles para realizar la respectiva investigación del caso y recibirá respuesta sobre el mismo tan pronto como sea posible.
Una vez aprobada la garantía te haremos el cambio por otro producto o te devolveremos el dinero según el caso. Los vestidos de Gala o Fiesta no tienen cambio, las prendas con detalles como piedras, lentejuelas, metálicas o de malla tampoco.
Si debes pagar algún excedente o quedas con algún saldo a favor te enviaremos toda la información a tu correo.
Si la ropa que nos enviaste no cumple con estas condiciones nos podemos reservar la posibilidad de no realizar la garantia.
Importante: Nuestra garantía es de 60 días después de la compra. La vida útil de la ropa depende de su cuidado y condiciones de uso, por eso la garantía no aplica en productos dañados por uso, desgaste normal o modificaciones en la prenda
