POLÍTICAS DE GARANTÍA
En Grupo Fucsia S.A.S., nuestro compromiso es asegurar su total satisfacción con la compra de nuestros productos. Si tiene alguna inquietud, reclamo o insatisfacción relacionada con la garantía del producto adquirido, le solicitamos que nos informe y que disponga la prenda o productos en nuestras instalaciones. A continuación, encontrará los lineamientos para solicitar el proceso de garantía:
1. Solicitud de Garantía
Para solicitar la garantía legal, el Cliente debe hacerlo dentro de los plazos establecidos desde la fecha de compra (indicado en la factura) o desde el día de entrega del producto (según la guía de transporte).
2. Exclusiones de Garantía
Los defectos o imperfecciones resultantes de un uso inapropiado, manipulación incorrecta del producto o desgastes por uso normal (como daños en costuras, roturas, lavado inadecuado o secado incorrecto) no serán cubiertos por la garantía.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de garantía, la prenda o producto debe ser enviado en óptimas condiciones de higiene a la siguiente dirección: Carrera 6 No. 17-59 centro, Pereira Risaralda, Colombia, en el horario de atención de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 5:00 p.m. Los costos de transporte serán asumidos por Grupo Fucsia S.A.S. si el resultado del proceso de garantía es favorable para el comprador; de lo contrario, los gastos serán responsabilidad del consumidor. Si el Cliente opta por llevar el producto a la tienda física, no se reconocerán costos de transporte por desplazamiento.
4. Recepción en Tienda Física
El Cliente tiene la opción de llevar el producto a nuestras tiendas físicas, que es el único lugar donde se aceptan devoluciones en persona. Para esto, deberá presentar la factura de compra.
5. Plazos de Respuesta
Grupo Fucsia S.A.S. tiene un plazo de Treinta (30) días hábiles, contados desde el día siguiente a la recepción de la solicitud, para procesar y dar respuesta a cualquier reclamación. Las posibles acciones incluyen: (i) realizar reparaciones; (ii) cambiar el producto; (iii) devolver el dinero; (iv) negar la solicitud; o (v) proporcionar argumentos para justificar la decisión.
6. Tiempos de Reparación y Devolución
La empresa dispone de un plazo de treinta (30) días hábiles para realizar reparaciones, reposición de prendas, y/o devolución del dinero. Estos plazos comenzarán a contarse a partir de la fecha en que el consumidor ponga la prenda a disposición de la empresa.
Cuando la reparación sea procedente, el plazo de entrega del producto reparado será dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto.
7. Rechazo de Solicitudes de Garantía
Si la empresa considera que no es procedente el cambio o reparación del producto bajo garantía, tendrá un plazo de diez (10) días hábiles para notificar al consumidor, quien podrá recoger el producto en la tienda física o recibirlo en su dirección, con el envío pagado a contra entrega.
8. Plazo para Retiro de Productos
El cliente dispone de un máximo de tres (3) meses para retirar la prenda o artículos de nuestra tienda física. Si no lo hace dentro de este plazo, la empresa enviará el producto a la dirección proporcionada, también a contra entrega. Si el paquete es devuelto o no es recibido, se considerará como abandonado.
La empresa no se hace responsable por el deterioro o pérdida de los artículos.
9. Condiciones para la Garantía
Para que la garantía sea válida, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Contar con todas sus etiquetas, tanto internas como externas.
- Estar en las mismas condiciones en que fue adquirida.
- No haber sido modificada (como cortes, ajustes de talla o cambios en el diseño original).
La durabilidad de la ropa depende del cuidado y las condiciones de uso. Recuerde que los daños por uso indebido no están cubiertos por la garantía. Si la prenda presenta defectos de fábrica y ha seguido todas las instrucciones de cuidado y lavado, y la garantía está vigente, puede iniciar su solicitud a través de los siguientes canales:
- WhatsApp: 3102721697
- Correo electrónico: info@fucsiaboutique.com
- Tienda física: Medellín- Pereira- Armenia
Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que tenga una experiencia satisfactoria con nuestros productos.
1. Solicitud de Garantía
Para solicitar la garantía legal, el Cliente debe hacerlo dentro de los plazos establecidos desde la fecha de compra (indicado en la factura) o desde el día de entrega del producto (según la guía de transporte).
2. Exclusiones de Garantía
Los defectos o imperfecciones resultantes de un uso inapropiado, manipulación incorrecta del producto o desgastes por uso normal (como daños en costuras, roturas, lavado inadecuado o secado incorrecto) no serán cubiertos por la garantía.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de garantía, la prenda o producto debe ser enviado en óptimas condiciones de higiene a la siguiente dirección: Carrera 6 No. 17-59 centro, Pereira Risaralda, Colombia, en el horario de atención de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 5:00 p.m. Los costos de transporte serán asumidos por Grupo Fucsia S.A.S. si el resultado del proceso de garantía es favorable para el comprador; de lo contrario, los gastos serán responsabilidad del consumidor. Si el Cliente opta por llevar el producto a la tienda física, no se reconocerán costos de transporte por desplazamiento.
4. Recepción en Tienda Física
El Cliente tiene la opción de llevar el producto a nuestras tiendas físicas, que es el único lugar donde se aceptan devoluciones en persona. Para esto, deberá presentar la factura de compra.
5. Plazos de Respuesta
Grupo Fucsia S.A.S. tiene un plazo de Treinta (30) días hábiles, contados desde el día siguiente a la recepción de la solicitud, para procesar y dar respuesta a cualquier reclamación. Las posibles acciones incluyen: (i) realizar reparaciones; (ii) cambiar el producto; (iii) devolver el dinero; (iv) negar la solicitud; o (v) proporcionar argumentos para justificar la decisión.
6. Tiempos de Reparación y Devolución
La empresa dispone de un plazo de treinta (30) días hábiles para realizar reparaciones, reposición de prendas, y/o devolución del dinero. Estos plazos comenzarán a contarse a partir de la fecha en que el consumidor ponga la prenda a disposición de la empresa.
Cuando la reparación sea procedente, el plazo de entrega del producto reparado será dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto.
7. Rechazo de Solicitudes de Garantía
Si la empresa considera que no es procedente el cambio o reparación del producto bajo garantía, tendrá un plazo de diez (10) días hábiles para notificar al consumidor, quien podrá recoger el producto en la tienda física o recibirlo en su dirección, con el envío pagado a contra entrega.
8. Plazo para Retiro de Productos
El cliente dispone de un máximo de tres (3) meses para retirar la prenda o artículos de nuestra tienda física. Si no lo hace dentro de este plazo, la empresa enviará el producto a la dirección proporcionada, también a contra entrega. Si el paquete es devuelto o no es recibido, se considerará como abandonado.
La empresa no se hace responsable por el deterioro o pérdida de los artículos.
9. Condiciones para la Garantía
Para que la garantía sea válida, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Contar con todas sus etiquetas, tanto internas como externas.
- Estar en las mismas condiciones en que fue adquirida.
- No haber sido modificada (como cortes, ajustes de talla o cambios en el diseño original).
La durabilidad de la ropa depende del cuidado y las condiciones de uso. Recuerde que los daños por uso indebido no están cubiertos por la garantía. Si la prenda presenta defectos de fábrica y ha seguido todas las instrucciones de cuidado y lavado, y la garantía está vigente, puede iniciar su solicitud a través de los siguientes canales:
- WhatsApp: 3102721697
- Correo electrónico: info@fucsiaboutique.com
- Tienda física: Medellín- Pereira- Armenia
Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que tenga una experiencia satisfactoria con nuestros productos.
